药店不仅要保证药品的质量，还要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育；药店还有跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案的义务；如果出现因药品质量问题而导致的责任事故，药店更要主动联系患者，承担相应的责任。在这些服务项目中，很大一部分就是属于售后服务的范围。
服务顾客至上、人员合适就好。服务顾客至上：单体药店要对顾客热情，并且对顾客的病情提出宝贵的意见。人员合适就好：单体药店在人员选择方面要合适，都是要能独立看诊的。
做好会员维护 在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。
统一商品和服务各分店经营的商品种类、价格、经营时间、售后服务必须统规范，其目的是使顾客放心、满意、信得过，是建立商店信誉，创造品牌效应，吸引顾客的内在动力。
因为实行会员制的药店很多，本身存在很大竞争。要想让会员制得到顾客认同，就必须通过一定的服务平台，可以利用金药商药店管理软件的邮件推广，通过发邮件告知会员店里的一些优惠促销活动来与会员进行有效沟通，及时、差异化地为会员提供服务。
售后服务才是药店销售的开始，内容如下：实行过期药品定期、定点回收，是近几年来售后服务方面的创新之举。
处理售后问题 在顾客购买药品后，客服需要处理一些售后问题，如退换货服务、药品质量问题反馈等。同时，对于顾客反馈的关于药品的不良反应信息，客服也会进行记录并上报给相关部门处理。
岗位职责如下：了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；与相关部门紧密配合，协调沟通；处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
提供超值服务 对于所有的零售药店来说，要想增加营业额，就必须提供超越药品之外的服务。 药店的服务内容，大致可分为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就能全方位地为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
1、药品销售的岗位职责1 负责日常系统打单、归档、跟踪等 负责销售市场信息管理工作，与客户沟通协调等。 定期汇总、统计对口责任部门应收账款数据，跟进业务人员的收款工作，及时向对口责任部门经理汇报情况。 定期把对口责任部门的销售数据进行统计，为营销管理提供依据和参考。
2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；做好所负责区域的卫生清洁工作；完成上级领导交办的其他任务。
3、对于应收账款管理，内勤负责数据统计，跟进收款，整理合同协议文档，并协助营销决策。在全国招标和代理商协调方面，他们需要准备相关资料，管理进口销售文件，参与会议纪要的制作，以及负责内部考勤管理。
4、医药销售业务员的岗位职责 篇1 负责在指定区域内开展公司产品的推广活动，实现公司产品的销售增长及市场占有率的提高。 根据年度销售目标，分解为季度目标和月度目标，按期完成制定销售目标和客户拓展目标。 负责走访临床医生，提升临床开单业务量。
1、礼貌和微笑不可少。药品销售需要具备礼貌的特征，需要保持微笑，不管自己遭到什么样的困难和挫折，都要微笑面对，更好的去沟通客户。多渠道开展业务。销售需要从业者能力很强，同时需要掌握更多的渠道，这样才能多方面的去做销售，这种技巧可以让自己更多种可能的成交客户，更容易完成任务。
2、态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
3、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。