1、【答案】：（1）全面质量管理的主要特点：①管理内容上的全面性。全面质量管理的质量含义是全面的，不仅要管理产品质量，还要管理产品质量赖以形成的工作质量，并以工作质量保证产品（服务）质量。②管理范围的全过程性。
2、全面质量管理具有以下特点：强调全过程管理 全面质量管理关注产品从设计、生产到交付的整个过程，对每一个环节都进行严格的质量控制。这意味着全面质量管理不仅仅是针对最终产品的检测，更是对产品开发、生产、服务等全流程的把控和管理。
3、组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。 客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。通过了解客户需求、确定关键特性，并持续改进以提高客户满意度。
4、全面质量管理的特点主要表现在以下几个方面：以顾客为中心 全面质量管理强调以顾客的需求和满意度为核心。组织在实施质量管理时，注重从顾客的角度出发，了解并预测顾客的需求，以此为导向制定产品和服务的质量标准。通过持续改进和优化质量，确保顾客的需求得到满足，从而赢得顾客的信任和忠诚。
全面质量管理有哪些基本要求？正确答案：（1）全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
全过程的质量管理：这要求质量管理体现在整个产品或服务生命周期中，以预防为主，不断追求改进，同时始终贯彻为顾客服务的理念。 全员的质量管理：意味着所有员工都应参与到质量管理中来。
全面性：质量管理应当贯穿产品和工作的各个方面。这不仅涉及到产品本身的质量，还延伸至工作流程的质量，包括组织管理、专业技术、数理统计、成本分析、售后服务等多元化方法和技术的应用。