1、引导语：质量管理的重要性 越来越多企业的经营管理者们都认为，质量是企业的生命，质量管理是企业管理的重中之重，必须走质量效益的经营战略道路。
2、“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益。现在我们的公司已经通过了ISO900ISO22000等一系列的管理体系认证，公司在质量管理方面已经形成了一套完整的体系。
3、一个企业的根本是质量管理，企业质量管理是产品和服务的经营者通过内部控制制度对质量进行管理的活动，是企业生存的根本所在。质量管理即为全员质量意识的执行，因此质量管理对于一个企业来说至关重要。
4、对于制造、加工业来说，质量管理体系（ISO9001：2008）除财务外都会涉及到。如产品设计、企业管理、办公室、人事、供应、质检、品质管理、生产、设备管理、生产技术、安全、环保、信息、营销等。
5、因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 顾客的需求和期望是不断变化，这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
6、工商企业管理包涵质量管理；现在质量管理越来越重要了！在企业的全面质量管理活动中，质量监控部门在进行质量监督、质量控制及质量保证的工作时，每一个环节收集到的产品质量合格率及产品质量检测数据等检测数据，也是对质量管理战略实施过程中的每个流程、每个环节目标的完成情况的可靠反映。
【答案】：全面质量管理的原则是：①顾客至上；②领导重视；③全员参与；④系统思维；⑤预防为主；⑥强化控制；⑦持续改进；⑧以事实为依据。
质量第一原则：将质量视为工程管理的根本出发点，确保所有工程活动都以质量为核心。 预防为主原则：强调在工程质量管理中采取预防措施，通过良好的决策、规划、设计和材料选择，以及施工过程的管理，来避免质量问题的发生，而非仅仅依赖事后检查。
质量管理七大原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、给予证据决策、关系管理。以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并且努力超出范围。领导作用：各层领导建立统一的宗旨和方向，创造全员参加的条件，承担责任，总体改进，主要增加对最高管理层的要求。
1、顾客满意就是你提供的的产品和服务让顾客认知，接受的程度。
2、业主及住户就是客户，那么说所有涉及业主及住户的一切服务都包括在内，服务的好坏就是客户的满意度，很简单。比如：小区的安全性，小区的卫生状况，保安执勤力度等，这些都是调查客户满意度的基本条件。
3、ISO9001∶2000的1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004：2000的2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。
4、深入理解顾客需求：通过多种途径，全面了解和把握顾客需求，努力满足顾客期望，建立和谐的顾客关系。深化售后服务和技术支持：通过积极提供售后服务和技术指导，增加顾客的满意度和忠诚度。强化供应商管理：建立供应商评审体系，加强与供应商的沟通和协作，确保供应链的高效和稳定。
顾客满意就是你提供的的产品和服务让顾客认知，接受的程度。
所以说，质量管理体系也叫质量保证体系。 亦ISO9000亦CMMI，无论那个质量管理体系标准，都将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容，作为评价质量管理体系业绩的重要依据。
业主及住户就是客户，那么说所有涉及业主及住户的一切服务都包括在内，服务的好坏就是客户的满意度，很简单。比如：小区的安全性，小区的卫生状况，保安执勤力度等，这些都是调查客户满意度的基本条件。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。