抱怨处理与识别理论 - 客户抱怨处理：介绍有效处理客户投诉的方法。 - 客户识别理论： 分析如何识别不同类型的客户。技术篇 CRM业务管理系统 - CRM系统功能：详细列出各种业务管理功能。 - 销售自动化、营销自动化与客户服务自动化：具体阐述自动化操作的重要性。
首先，第一篇理论研究部分，阐述了在“以客户为中心”的时代背景下，企业如何通过管理变革和客户战略，实现“E”化并拥抱客户关系管理。第1章详述了这一理念的重要性，而第2章则深入到客户营销与关系的实质，包括客户资源的管理、客户定位和细分、触点维护以及满意度与忠诚度的提升。
任务一：设计客户关系营销方案，学会市场定位和策略规划。任务二：产品（服务）市场需求调查，洞察客户需求和市场动态。实训2-1：供应商管理，强化供应链协作。实训2-2：产品（服务）项目实践，提升实战能力。实训2-3：客户需求调查表设计，掌握客户研究的方法。
技能点11至15阐述了如何从传统模式转向以客户为中心，以及如何优化供应链管理以适应市场需求。第五章至第七章分别围绕CRM在实际应用中的各个环节，如市场管理、销售协调、网站建设和电子商务融合，提供了丰富的策略和工具，帮助企业在数字化时代提升客户互动和个性化服务。
客户产品分析（Product）：考察产品设计、相关性和供应链等方面。 客户促销分析（Promotion）：管理广告、宣传等促销活动。实施CRM的主要步骤包括： 确立业务计划：企业在部署CRM系统前，应明确系统的具体目标和价值，如提高客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等。
在第2章中，物流被详尽阐述，包括其业务重要性、价值构成，以及物流过程、运作模式和供应链同步化的概念。柔性结构的运用对于提高效率至关重要。第3章关注的是客户服务，从以客户为中心的市场营销到客户满意度，再到预测与协同计划，以及客户关系管理，都是提升客户体验的核心部分。
总的来说，这本书不仅提供了理论框架，更是为实践者提供了实用的工具和策略，是企业领导者和人力资源管理者提升人才管理能力的宝贵指南。无论是寻求创新思路，还是希望强化现有体系，都能在《破局——打造人才供应链》中找到答案，帮助企业成功破局，打造高效的人才供应链。
静思与创新在三亚的宁静中，作者反思并形成人才供应链的初步框架。2 体系化总结将思考整理成体系，人才供应链的轮廓逐步显现。3 运营实践与成效持续深入的实践，使人才供应链管理取得显著成果。尾声 本书的探索并未止步，它为我们提供了一套实用且持久的人才管理策略，助力企业成功破局。
《破局》（许峰著作）推荐理由：利用各种工具和案例表格，在故事中将培训到绩效过程，打造完成一整套人才供应链，使得从人力其他模块到企业人才发展一整套完整切合从业门槛低、专业性差 《一群卖思想的人》推荐理由：从咨询的角度看培训需求和方法为其一，拓展相邻知识领域有利于个人发展为其二。
企业生态多样性其次还体现在企业的使命、规模、在企业生态链中的位置、技术能力、人才、文化、管理基础水平、社会环境条件等各个方面。它们之间当然具有共性，但对个性的了解才是最重要的。
跨境电商进口行业深度解析：网易考拉跨境1210模式详解 随着全球化的步伐加快，跨境电商行业如日中天，以考拉海购为代表的平台引领了国内消费者的新一轮购物热潮。它的成功秘诀在于将年轻中产阶级作为主要目标用户，专注于进口商品，特别是服饰、化妆品和母婴产品，凭借跨境物流和保税仓的优势，实现了快速崛起。
跨境电商进口行业深度解析：网易考拉海购以其独特的1210网购保税备货模式为例，为行业提供了成功的案例。该模式通过将商品提前备货至保税区，结合消费者订单快速反应，有效缩短了国际物流时间，并保证了商品的质量和售后服务。
“1210”代码监管模式：2014年8月1日由海关总署批准，增列海关监管方式代码“1210”，全称“保税跨境贸易电子商务”，俗称“保税备货模式”，适用于进铅衡口时仅限经批准开展跨境贸易电子商务进口试点的海关特殊监管区域和保税物流槐则做中心（B型）。该模式的重点在于保税、备货和进口。
1、第一方物流：供应商的物流臂膀 当产品的生产者，也就是第一方，直接承担起物流责任，从原材料采购到产品出库，这是他们内部供应链管理的一部分，确保产品高效送达。如同供货方A，它的物流服务直接服务于自身的销售环节。
2、第一方物流：作为产品生产者的企业，直接管理物流活动，从原材料采购到产品出库，确保高效配送。例如，供货方A的自营物流服务支持其销售流程。 第二方物流：零售商或其他购买者，如方B，控制物流决策，或自建物流系统，或委托第三方执行。他们基于成本或服务需求，决定物流方式，如自有的配送团队。
3、指买方，销售者或流通企业组织的物流活动。这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络，物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和管理。严格的说从事第二方物流的公司属于分销商。第三方物流（Third Party Logistics）不同于买方和卖方，由专业的物流企业组织的物流活动。
1、《电子商务物流与电子供应链管理物流教材》以其前沿性和实践性，为读者提供了深度学习的资源。首先，该教材注重理论前沿，不仅包含了作者先前研究成果的精华，还适时增添了新鲜内容，如电子市场的演变和电子商务背景下的逆向物流，通过深入解析，让读者紧跟行业动态。其次，教材强调实践导向。
2、世纪电子商务与现代物流管理系列教材：供应链管理基本信息 由知名作者赵道致编撰的专著，深入探讨了供应链管理的核心内容。这本书是由水利水电出版社出版的，其官方标识号为ISBN 9787508446684，这表明它是该出版社在2007年6月1日首次发行的版本，具有一定的权威性和时效性。
3、作为电子商务专业系列教材的重要组成部分，《电子商务物流管理（第2版）》深入探讨了电子商务与现代物流之间的紧密联系。
4、全国高等职业教育电子商务专业规划教材中的《电子商务物流管理》一书，围绕电子商务环境下的物流活动及其管理为核心内容，采用逻辑清晰的分总结构。该教材首先深入探讨了电子商务与现代物流之间的密切联系，接着详细介绍了电子商务物流所依赖的信息技术，如仓储管理系统、运输管理软件等。
5、深入探讨了物流技术在电子商务中的应用，如途途物流网的电子商务物流技术介绍，以及如何进行物流技术管理。书中还讲解了不同类型的电子商务物流模式，如自营物流、第三方物流和第四方物流，以及电子物流与绿色物流之间的关系，如联邦快递公司的案例。
1、《供应链管理基础》是一部深度解析供应链管理基础理论与实践的详尽之作。全书共分为十二个章节，从物流与供应链的紧密关系起笔，强调了供应链管理的基础理论作为基石。
2、具体来说，供应链管理的主要环节包括： 工厂和生产过程：从生产设备、员工、原材料到加工过程等，都需要管理精益化、高效化，确保产品质量和成本控制。 供应商管理：在产品需要原材料或其他零部件的生产中，供应商关系是很关键的，因此供应商的选择、评估、管理、定价都需要有效化、协同化管理。
3、供应链战略与规划 供应链战略是企业战略的重要组成部分，涉及到如何有效地管理供应链的各个环节。这包括了对企业内外环境的分析，确定供应链的目标、策略以及长期发展计划。供应链规划则更为具体，涵盖了资源分配、风险管理、供应链协同等方面的计划制定。
4、计划制定：这是供应链战略性的基础。必须制定策略来有效管理资源，确保能够满足市场对产品和服务的需求。这包括建立监督供应链的方法，以便以高效、低成本的方式为顾客提供高质量和高价值的产品或服务。 采购管理：选择合适的供应商并与其建立定价、配送和付款流程。